Sera ya Kurejesha Pesa
Tunatumaini umeridhika na ununuzi wako.
Hata hivyo, ikiwa kwa sababu yoyote hujaridhika kikamilifu na ununuzi wako, unaweza kuwasilisha ombi la kurejeshewa pesa, nasi tutalikagua kwa mujibu wa sera iliyo hapa chini.
1. Maombi ya Kurejeshewa Pesa
1.1Ununuzi wote unajumuisha kipindi cha majaribio bila malipo cha siku 7.
1.2Maombi ya kurejeshewa pesa lazima yajumuishe maelezo ya ununuzi wako, kama vile Kitambulisho cha Muamala (Transaction ID) au anwani ya barua pepe uliyotumia kununua.
1.3Tukishapokea ombi lako la kurejeshewa pesa, tutalikagua na kulishughulikia ndani ya siku 3 za kazi.
1.4Likikubaliwa, pesa zitarejeshwa kupitia njia ya malipo uliyotumia awali. Kulingana na benki yako au mtoa huduma wa kadi ya mkopo, huenda ikachukua siku kadhaa za kazi zaidi kwa pesa kuonekana kwenye akaunti yako.
2. Kustahiki Kurejeshewa Pesa
2.1Kwa kawaida, kurejeshewa pesa kunapatikana wakati wa kipindi cha majaribio bila malipo cha siku 7. Hata hivyo, baada ya kipindi cha majaribio kumalizika, pesa hazitarejeshwa ikiwa kuna ushahidi kwamba huduma imetolewa au imetumika.
2.2Tofauti inaweza kufanywa ikiwa mtumiaji alikumbana na matatizo ya kiufundi au ya mfumo yaliyothibitishwa ambayo yalizuia matumizi ya kawaida ya huduma. Katika hali kama hizo, kurejeshewa pesa kunaweza kuidhinishwa kwa hiari yetu baada ya kukagua tatizo lililoripotiwa.
2.3Tuna haki ya kuomba maelezo ya ziada ili kuthibitisha ustahiki wa kurejeshewa pesa.