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Se você pagou pelo aplicativo, guarde a fatura. Às vezes, os pagamentos não funcionam em tempo real e pode ser necessário sair do aplicativo e tentar abri-lo novamente após 5 minutos. Se isso não ajudar, preencha o formulário Fale conosco com os detalhes mencionados. O pagamento é único e para um dispositivo. Se você quiser um reembolso, envie uma solicitação de reembolso para o método Pagar com cartão e nós a processaremos dentro de 3 dias úteis. Se você receber esses erros “Conta inválida” “Lista de reprodução não está ativa” “Nome de usuário ou senha incorretos” “Lista de reprodução desativada” “Lista de reprodução expirada” e “Desculpe, houve um erro ao carregar o player” significa que você tem um problema com a URL da sua lista de reprodução e ativação. “Erro ao carregar (canais / filmes / séries)” “Nenhum (canal / filme / série) encontrado” Esses erros significam que há um problema com o conteúdo da sua lista de reprodução. Não podemos controlar esses problemas e pedimos gentilmente que você entre em contato com o fornecedor da sua lista de reprodução e tente novamente.

Se sua lista de reprodução funcionou em seu PC ou no momento em que você a comprou, não é uma garantia de que ela funcionará naquele momento. Nem todas as Smart TVs suportam todos os tipos de formatos de streaming de conteúdo. As listas de reprodução podem ter limitações e muitos usuários anexados a elas, razão pela qual podem não funcionar corretamente, podem congelar e podem dar erros. As listas de reprodução podem ter algumas restrições e não funcionar. Não temos nenhum tipo de assistência sobre eles e você precisa entrar em contato com o fornecedor da sua lista de reprodução. Se você estiver adicionando uma lista de reprodução e receber um erro de “Lista de reprodução com este URL já existe”, você já adicionou essa lista de reprodução, atualize a página da web e o aplicativo de TV para encontrá-la. Não fornecemos nenhum conteúdo nem fornecemos informações sobre como obter listas de reprodução de qualquer lugar. Fornecemos apenas um player de mídia e não nos responsabilizamos pelo conteúdo enviado.

Cada TV tem 2 endereços MAC (WIFI / LAN) e se você alterar o tipo de conexão, ele será alterado automaticamente. Se o MAC for alterado de qualquer maneira, envie seu novo endereço MAC com o antigo e a fatura de pagamento para que possamos reativá-lo. Caso contrário, não podemos fazer nada sem essas informações.

Nosso Media Player não suporta links EPG separadamente, se seu provedor o tiver integrado à lista de reprodução, ele funcionará.

As Smart TVs têm determinados formatos para legendas / faixas de áudio que elas suportam. Se os formatos forem diferentes, você não terá a opção de legendas / faixas de áudio.